Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön asiakaspalvelun esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentoyhtiön asiakaspalvelun esimiestä, joka vastaa asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja kehittämisestä lentoyhtiössämme. Tässä roolissa olet keskeisessä asemassa varmistamassa, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua kaikissa tilanteissa, olipa kyse sitten lipunmyynnistä, matkatavaroiden käsittelystä tai matkustajien neuvonnasta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, erinomaista viestintätaitoa sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Työ sisältää tiiviin yhteistyön eri osastojen kanssa, kuten operaatioiden, myynnin ja turvallisuuden, jotta asiakaskokemus olisi saumaton ja positiivinen. Lisäksi vastuullasi on henkilöstön koulutus, työvuorojen suunnittelu ja asiakaspalautteen analysointi palvelun jatkuvan parantamisen varmistamiseksi. Odotamme sinulta kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, erityisesti lentoliikenteen tai matkailualan kontekstissa, sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa voit vaikuttaa suoraan asiakkaidemme tyytyväisyyteen ja yrityksemme menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä lentoyhtiössä
- Valvoa asiakaspalvelun laatua ja varmistaa asiakastyytyväisyys
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalveluprosesseja
- Käsitellä asiakasvalituksia ja ratkaista ongelmat nopeasti
- Suunnitella henkilöstön työvuorot ja koulutukset
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun takaamiseksi
- Analysoida asiakaspalautetta ja kehittää palvelua sen pohjalta
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Varmistaa, että tiimi noudattaa lentoyhtiön sääntöjä ja turvallisuusmääräyksiä
- Osallistua uusien työntekijöiden rekrytointiin ja perehdytykseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun esimiestehtävistä, mieluiten lentoyhtiössä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky toimia tehokkaasti paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien hallinta
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa
- Tiimityöskentelytaidot ja yhteistyökyky
- Koulutus asiakaspalvelun tai liiketalouden alalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelun johtamisesta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun päivittäisessä työssä?
- Oletko työskennellyt lentoyhtiössä tai matkailualalla aiemmin?
- Miten hallitset työvuorojen suunnittelun ja henkilöstön koulutuksen?
- Miten toimit paineen alla muuttuvissa tilanteissa?
- Mitä kieliä osaat sujuvasti?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten edistäisit tiimisi yhteistyötä muiden osastojen kanssa?
